URP

Scopo dell’ufficio relazioni con il pubblico è quello di favorire e migliorare l’accesso e l’utilizzo dei servizi e delle prestazioni dell’istituto assistenza anziani, assicurando all’utente le funzioni di:

• informazione e accoglienza
• tutela/gestione segnalazioni
• partecipazione e trasparenza

Informazione e accoglienza. L’URP fornisce informazioni sull’attività generale dell’ente, sulle tipologie dei centri servizi, sulle modalità di accesso alle strutture, sulla modulistica necessaria per attivare le diverse procedure e presentare istanze e domande.
E’ possibile accedere all’URP tramite il telefono, la mail o la PEC, e di persona previo appuntamento.
Le informazioni saranno fornite immediatamente ovvero successivamente entro il più breve tempo possibile, in riscontro agli interessati per via telefonica o per iscritto.

Tutela/destione segnalazioni. L’istituto assistenza anziani tramite l’URP esplica la funzione di tutela per i terzi, gli utenti e i loro familiari in caso di segnalazioni di disfunzioni o disservizi, attivando immediatamente tutte le iniziative volte al loro superamento. Ricevuta la segnalazione, l’URP provvede, su delega del direttore generale, a dare immediata risposta all’utente se si presenta di veloce definizione; per casi più complessi, ne cura l’istruttoria acquisendo tutti gli elementi conoscitivi dagli uffici e centri servizi interessati, e risponde all’utente con lettera, sottoscritta dal direttore generale o dal responsabile dell’URP entro il termine di trenta giorni.

Partecipazione e trasparenza. Tale funzione è assicurata al cittadino in armonia con la normativa in materia di procedimento amministrativo e di accesso agli atti: documentale, civico, generalizzato. Al responsabile dell’URP competono la valutazione sulla tipologia di accesso e l’invio del modello all’interessato, l’istruttoria del procedimento presso l’ufficio/servizio sociale competente, il riscontro nei tempi e con le modalità previste dalla normativa, compresi i casi motivati di differimento dei termini, l’organizzazione e gestione di un archivio informatizzato delle richieste di accesso agli atti.

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